top of page

COMPLAINTS POLICY

1. Warranty and Seller’s Responsibility

Upon delivery, the seller guarantees that the product:

  1. corresponds to the description, type, and quality stated in the offer,

  2. is suitable for its intended purpose,

  3. shows characteristics typical for handmade jewelry,

  4. is delivered in the agreed quantity,

  5. complies with applicable legal requirements.

The statutory warranty period is 24 months from the date of delivery.

2. Handmade Products — Characteristics That Are Not Defects

Because all jewelry is handmade, the following natural characteristics do not constitute defects:

  • small irregularities in shape, texture, or surface,

  • slight variations in color due to manual crafting,

  • differences between photographs and the actual item caused by lighting or screen settings,

  • mild asymmetry typical for handcrafted work.

These properties are inherent to handmade production and are not grounds for a complaint.

3. Wear, Materials, and Improper Handling

The following are not considered defects:

  • discoloration or surface changes caused by contact with cosmetics, perfume, sweat, or moisture,

  • mechanical damage due to improper handling (pulling, bending, dropping, tearing),

  • normal wear and tear resulting from regular use.

Customers must handle handmade jewelry gently and protect it from moisture, chemicals, and mechanical pressure.

4. Submitting a Complaint

A complaint may be submitted by email to: nikitina.olga@gmail.com

The complaint should include:

  • buyer’s name and contact information,

  • order number or proof of purchase,

  • detailed description of the defect,

  • photographs (optional but recommended).

After receiving instructions from the seller, the customer may be asked to send the product for assessment.

5. Complaint Procedure

The seller will assess the complaint without undue delay, no later than 30 days from the date of submission, unless another agreement is made.

If the complaint is justified, the seller will offer:

  1. repair of the product,

  2. replacement with a new product (if available),

  3. reasonable discount,

  4. refund, if repair or replacement is not possible.

If the complaint is rejected, the item will be returned to the customer with an explanation.

6. Costs of Complaint Handling

  • The customer covers the cost of sending the product for review.

  • If the complaint is justified, the seller may reimburse reasonable shipping costs.

  • If the complaint is not justified, the customer is not entitled to reimbursement.

7. Damage During Transport

If the customer receives a parcel visibly damaged during transport, it is recommended to:

  1. take photographs of the packaging and contents,

  2. report the damage to the carrier,

  3. notify the seller promptly.

These steps do not affect the customer's statutory rights but facilitate faster resolution.

8. Consumer Rights

Nothing in this Complaints Policy limits the buyer’s statutory rights under the Czech Civil Code or consumer protection laws.

9. Final Provisions

This Complaints Policy forms part of the Terms & Conditions.
The seller may update this policy; the updated version will always be published on the website.

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Odpovědnost za jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí:

  1. odpovídá popisu, druhu a jakosti uvedené v nabídce,

  2. je vhodná k obvyklému účelu,

  3. vykazuje vlastnosti typické pro ručně vyráběné šperky,

  4. je dodána v odpovídajícím množství,

  5. vyhovuje právním předpisům.

Zákonná záruční doba činí 24 měsíců od převzetí.

2. Ruční výroba – vlastnosti, které nejsou vadou

Vzhledem k tomu, že šperky jsou ručně vyráběné, nepovažují se za vadu zejména:

  • drobné nepravidelnosti tvaru, struktury nebo povrchu,

  • mírné barevné odchylky způsobené ručním zpracováním,

  • rozdíly mezi fotografií a skutečným výrobkem způsobené světlem či nastavením displeje,

  • jemná asymetrie typická pro ruční práci.

Tyto znaky jsou přirozeným výsledkem ruční výroby a nejsou důvodem k reklamaci.

3. Opotřebení, materiály a nesprávné zacházení

Za vady se nepovažuje:

  • změna barvy nebo povrchu vlivem kosmetiky, parfémů, potu či vlhkosti,

  • mechanické poškození způsobené nesprávným používáním (zlomení, vytržení, deformace),

  • běžné opotřebení vznikající užíváním.

Kupující je povinen se šperky zacházet šetrně a chránit je před vlhkostí, chemikáliemi a mechanickým tlakem.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adresu:

nikitina.olga@gmail.com

Reklamace by měla obsahovat:

  • jméno a kontaktní údaje kupujícího,

  • číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,

  • popis vady,

  • fotodokumentaci (doporučeno).

Po obdržení pokynů může být kupující požádán o zaslání výrobku k posouzení.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím jinak.

Pokud je reklamace uznána, prodávající nabídne:

  1. opravu výrobku,

  2. výměnu za nový kus (pokud je k dispozici),

  3. přiměřenou slevu,

  4. vrácení kupní ceny, pokud není možná oprava ani výměna.

Pokud reklamace není uznána, výrobek bude vrácen kupujícímu s odůvodněním.

6. Náklady reklamace

  • Náklady na zaslání výrobku nese kupující.

  • V případě uznané reklamace může prodávající účelně vynaložené náklady nahradit.

  • V případě neoprávněné reklamace nárok na náhradu nevzniká.

7. Poškození během přepravy

Pokud kupující obdrží zjevně poškozenou zásilku, doporučuje se:

  1. pořídit fotografie balení a obsahu,

  2. nahlásit poškození dopravci,

  3. informovat prodávajícího.

To nemá vliv na zákonná práva kupujícího.

8. Práva kupujícího

Tento Reklamační řád nijak neomezuje zákonná práva kupujícího podle občanského zákoníku a předpisů o ochraně spotřebitele.

9. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád tvoří součást Obchodních podmínek.
Prodávající může Reklamační řád aktualizovat; nová verze bude zveřejněna na webu.

bottom of page