1. Order Process and Manual Confirmation

All orders placed through the website are subject to manual confirmation.
The purchase contract is concluded only after the seller personally confirms the availability of the items and accepts the order.

If an item is unavailable or requires additional processing time, the customer will be notified before the order is finalized.

2. Processing Time

Processing time depends on the type of product:

• Ready-to-ship items: 1–3 business days

• Handmade or customized items: 3–10 business days (depending on complexity)

If additional time is required, the customer will be informed before the order is confirmed.

3. Handmade Nature of Products

All jewelry is handmade. Minor variations in shape, colour, texture, or symmetry are normal and do not constitute defects.
Colours may appear slightly different due to display settings or lighting conditions.

4. Shipping Methods

We ship worldwide using registered mail or tracked parcels. Each shipment includes a tracking number.

After dispatch, shipments typically leave the Czech Republic within 1–2 days.

Estimated delivery times:

• EU: 3–10 business days

• UK: 7–14 business days

• USA / Canada: 10–20 business days

• Rest of the world: 10–25 business days

Please note: Delivery times are estimates and may vary due to customs, weather, or carrier delays.

5. Customs, Duties, and Import Taxes

The buyer is responsible for:

• complying with local customs regulations,

• paying any applicable import duties, VAT, or taxes,

• providing correct delivery information for customs processing.

Customs delays do not constitute grounds for cancellation or refund.

6. Lost or Delayed Shipments

A shipment is considered “lost” only after the carrier officially confirms the loss (typically 30–60 days depending on destination).

If the package is lost:

• the seller will initiate an investigation with the carrier,

• the buyer may be offered a replacement or refund once the investigation concludes.

Delays caused by the postal service or customs are outside the seller’s control.

7. Damaged Shipments

If your parcel arrives visibly damaged:

1. photograph the packaging and contents,

2. report the damage to the carrier,

3. contact the seller as soon as possible.

This helps speed up resolution but does not affect your statutory rights.

8. Incorrect Address Provided by the Buyer

If the parcel is returned due to an incorrect or incomplete address:

• the buyer is responsible for the cost of reshipping.

9. Contact

For any questions about shipping or delivery, contact: nikitina.olga@gmail.com

​

DODACÍ PODMÍNKY

1. Proces objednávky a ruční potvrzení

Všechny objednávky jsou prodávajícím ručně potvrzovány.
Kupní smlouva je uzavřena až po osobním potvrzení dostupnosti a přijetí objednávky.

Pokud zboží není dostupné nebo vyžaduje delší dobu výroby, bude kupující informován před uzavřením objednávky.

2. Doba zpracování

Doba zpracování závisí na typu výrobku:

• Zboží skladem: 1–3 pracovní dny

• Ručně vyráběné nebo upravené výrobky: 3–10 pracovních dnů

Pokud je potřeba delší doba, kupující bude informován.

3. Ruční výroba

Všechny šperky jsou ručně vyráběné.
Drobné odchylky tvaru, barvy nebo struktury nejsou vadou.
Barvy se mohou lišit v důsledku nastavení displeje nebo světelných podmínek.

4. Způsoby dopravy

Odesíláme celosvětově doporučenou zásilkou nebo balíkem s možností sledování.
Každá zásilka obsahuje sledovací kód.

Zásilky obvykle opouštějí Českou republiku do 1–2 dnů od odeslání.

Odhadované dodací lhůty:

• EU: 3–10 pracovních dnů

• UK: 7–14 pracovních dnů

• USA / Kanada: 10–20 pracovních dnů

• Zbytek světa: 10–25 pracovních dnů

Uvedené lhůty jsou orientační a mohou se lišit.

5. Clo, daně a poplatky

Kupující odpovídá za:

• splnění celních požadavků,

• úhradu případného cla, DPH nebo daní,

• poskytnutí správných údajů pro doručení.

Celní zpoždění nejsou důvodem pro zrušení objednávky.

6. Ztracené nebo opožděné zásilky

Zásilka je považována za ztracenou až po oficiálním potvrzení dopravce (obvykle 30–60 dnů).

V případě ztráty:

• prodávající zahájí šetření u dopravce,

• po jeho ukončení může být nabídnuta náhrada nebo vrácení peněz.

7. Poškozené zásilky

Pokud zásilka dorazí poškozená:

1. pořiďte fotografie balení a obsahu,

2. nahlaste poškození dopravci,

3. kontaktujte prodávajícího.

8. Nesprávně uvedená adresa

Pokud je zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese,
kupující hradí náklady na opětovné odeslání.

9. Kontakt

V případě dotazů ohledně dopravy:
nikitina.olga@gmail.com